Términos y Condiciones – Linea Sport

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Región Metropolitana: Si realizas tu pedido antes de las 14:00 hrs., será despachado el mismo día entre las 16:00 y las 22:00 hrs., a comunas con cobertura (ver listado actualizado en nuestro sitio).

Otras regiones del país: Los plazos de entrega dependen del transportista seleccionado y se rigen por sus tiempos y condiciones logísticas.

¿Cuál es el costo de despacho?

Región Metropolitana (comunas seleccionadas): $3.990. En compras iguales o superiores a $40.000, el despacho es gratuito para comunas específicas (ver comunas con despacho gratis).

Regiones: El valor dependerá del transportista elegido, así como del peso, volumen y destino del pedido.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi compra?

Región Metropolitana: Te enviaremos un correo con el detalle del despacho y la franja horaria estimada.

Otras regiones: Recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu pedido directamente en el sitio web del transportista.

¿Qué empresas realizan los despachos?

Generalmente trabajamos con Bluexpress, por su cobertura y tarifas convenientes. Si deseas usar otro courier, puedes solicitarlo a través de nuestros canales de atención para coordinarlo previamente.

Términos y Condiciones de Venta

Garantía Legal

De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción.

Esta aplica cuando el producto:

    • Presenta fallas o defectos que impiden su uso normal.
    • Tiene partes o piezas faltantes.
    • Fue entregado dañado.

En estos casos, tienes derecho a elegir entre: Reparación gratuita, Cambio del producto o Devolución del dinero.

Importante: La garantía no cubre daños causados por uso indebido o manipulación no recomendada por el fabricante.

Proceso para activar la garantía

  1. Escríbenos a cualquiera de nuestros canales de atención con imágenes o videos que evidencien el problema.
  2. Nuestro equipo evaluará si es necesario retirar el producto o que sea llevado a nuestras bodegas.
  3. En caso de retiro por falla dentro de los primeros 10 días, el servicio será sin costo.
  4. Luego de ese período y hasta los 6 meses, el cliente debe asumir el costo del envío, salvo que se compruebe falla de fábrica.
  5. El producto será evaluado en un plazo de hasta 10 días hábiles desde su recepción en nuestra bodega.
  6. Si se confirma falla de fabricación, te contactaremos para coordinar la reparación, cambio o reembolso según tu elección.

Derecho a Retracto y Garantía de Satisfacción

Según lo establecido por la ley chilena, en compras realizadas por internet o a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:

    • El producto no haya sido usado.
    • Se devuelva en su empaque original.
    • Esté en perfectas condiciones.

Adicionalmente, ofrecemos una garantía de satisfacción extendida hasta 30 días corridos desde la recepción, para cambios o devoluciones voluntarias, bajo las siguientes condiciones:

    • Presentar boleta o factura de compra.
    • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios y regalos promocionales.
    • No debe presentar daños por manipulación.

Proceso de devolución por satisfacción

  1. Contáctanos indicando que deseas hacer uso de la garantía de satisfacción dentro del plazo de 30 días.
  2. Adjunta imágenes del estado del producto y señala si deseas cambio o reembolso.
  3. Te indicaremos la dirección de nuestra bodega en Santiago Centro, donde deberás entregar el producto previa coordinación.
  4. Nuestro equipo revisará el producto y, si cumple con las condiciones, se procesará el reembolso dentro de 5 días hábiles al mismo medio de pago.

Devoluciones de dinero

Los reembolsos se realizan a través de Flow, nuestra pasarela de pagos. Una vez aprobado el reembolso, recibirás un correo con la confirmación. La acreditación en tu cuenta dependerá del banco emisor. Además, se emitirá una Nota de Crédito, la cual puedes solicitar si la necesitas para fines contables o tributarios.

Contacto y Atención al Cliente

Ante cualquier duda o requerimiento, puedes contactarnos a través de:

– Correo electrónico: contacto@lineasport.cl

– WhatsApp: +56 9 7891 0633

Respondemos en horario hábil de lunes a viernes.

Política de Privacidad

En nuestra tienda, la protección de tus datos personales es una prioridad. Nos comprometemos a resguardar la privacidad y seguridad de la información que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios.

Toda la información recopilada será utilizada exclusivamente para procesar tus pedidos, mejorar tu experiencia de compra y enviarte información relevante si así lo autorizas.

Tus datos no serán compartidos con terceros, salvo que sea estrictamente necesario para completar una transacción (por ejemplo, servicios de transporte y pasarelas de pago) o que lo exija la ley.

Cumplimos con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras normativas vigentes en Chile.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud a nuestros canales de atención.